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技能get√ ! 不會拍照的理工男不是好導游!
大理旅游集散中心(集團)有限公司 / 2019-07-12

 

雨天濕掉的鞋子,汗水打濕的脊背,聲音沙啞的喉嚨,這就是景區講解員的日常。

 

鄭浩川,景區導游組組長,20159月入職成為一名景區導游,20175月任職景區導游組組長。

 

 

“理工男”的蛻變之路

91年的鄭浩川,是一個學電氣工程機器自動化的理工男。他說,之前內向,不愛說話,不喜歡溝通,現在也算開朗,這是從景區導游的工作開始變化的。

 

雖說專業和這個職業不相關,但從入職培訓,到考試,到試用期,最終轉正,過程都還算順利。鄭浩川說:不愛背書,一開始背講解詞也是記不住,后面發現我們這一批十多個人都很優秀,自己也不愿落后,就更加努力了

 

據鄭浩川回憶,一開始的自己是極不自信的。交流是最大的問題,不敢看游客的眼睛,聲音都是抖的。后面我告訴自己,這是我的團,我不能亂,我一亂就全亂了,鄭浩川說,他就是一步一步這樣成長起來的。之后帶團都能有自己的風格,和游客像朋友一樣,自己也變得沉穩,遇到問題也不慌了。

 

不會拍照的導游不是好團長

鄭浩川分享了自己帶團經歷的三個階段。首先是附和,后面是統籌,最后就掌握了技巧,得心應手。

 

每個客人都是獨立的個體,不能約束控制,只能想辦法統籌。以朋友的語氣和態度和客人交流,不會讓他們有陌生感,不會生疏,這樣帶下來,整個團隊都會很和諧,鄭浩川說,“怎么就結束了,還想再玩一下,聽到客人這樣說,會很開心”。

鄭浩川說,在日常帶團過程中自己學會了一項技能——拍照,這項技能幫他化解了很多矛盾和沖突,也緩和了很多客人的情緒,調節了團隊氛圍。

 

一開始也拍得不好,現在拍得不錯了。大家出來玩都喜歡拍照,我看誰情緒不好或是團隊氛圍不好就約著大家一起拍合照,也是研究了很多拍照攻略,學習了很多技巧,才鍛煉出來的拍照水平,他笑著說。

 

角色轉變,依舊是熱血少年

鄭浩川從公司入職就一直待在景區導游組,之前只是普通的景區導游,后面變成了組長,面隨著中角色轉變,他說,對他自己影響還挺大的。

 

從前每天只要帶好自己的團就行,到后面要統籌整個板塊,領導組員。事情繁雜又具體,但每天都是充實的。

 

景區導游,每帶一個團,就需要協調好車隊、調度、旅行社、游客四個方面的關系,其實還是挺累的。導游最怕遇到雨天,出去帶一個團,基本鞋子里都是水。女孩子更可憐,本來人人都愛美,現在基本大家都曬黑了,她們戴的包頭還很重,很辛苦的,鄭浩川說。

 

入職的幾年,鄭浩川一直在成長。多次被評選為年度、季度優秀員工,也參與過職業的比賽。

 

作為地地道道的大理人,鄭浩川在選擇了這個行業之后,就想著要更努力,讓游客更加了解大理,更喜歡大理,這是一種使命感。他說,做導游這么多年,游客否定大理比否定自己還難受。

 

在我們的一線,鄭浩川只是其中的一個代表。他們人人都很鄭浩川,他們不管天氣如何,條件如何,總是一腔赤城地熱愛大理,熱愛工作。雖然,大部分時候,他們的常態都是雨天濕掉的鞋子,汗水打濕的脊背,聲音沙啞的喉嚨……但他們依舊可愛可敬。

 

 




來源:大理旅游集散中心(集團)有限公司
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